Puedes localizar el ticket de una compra realizada en tienda y pagada con tarjeta bancaria.

Para ello necesitaremos que introduzcas la referencia del artículo que deseas devolver y  los últimos 4 dígitos de la tarjeta con la que se realizó la compra*.

Sí has realizado la compra en efectivo, ponte en contacto con nosotros.

*Si utilizaste el móvil para realizar el pago, la numeración puede ser distinta a tu tarjeta física.

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando su estado lo permita. Para ello, accede a Pedido y selecciona "Cancelar pedido".

Entrega estándar

Entrega a domicilio

• Coste: 3.95€ (gratis desde 40€)
• Tiempo de entrega: 1-2  días laborables

Entrega Madrid

• Coste: 5.95€
• Tiempo de entrega: entrega el mismo día de la compra para pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 h.  

Una vez el pedido sea enviado, te enviaremos un email con el número de envío y la empresa de transportes para que puedas realizar su seguimiento. 

Es posible que algunos de los artículos de tu pedido provengan de distintos almacenes de origen. En este caso, te notificaremos por email qué artículos recibirás en cada paquete.

Los plazos indicados anteriormente se verán ampliados para Baleares, Ceuta, Melilla y zonas remotas.

Recuerda: algunas de las opciones anteriores podrían no estar disponibles dependiendo de la hora en la que realices tu pedido. En el momento de la compra te mostraremos la fecha de entrega.

Entrega en punto de recogida

• Coste: 2.95€ (gratis desde 40€)
• Tiempo de entrega: 2-3 días laborables

Una vez expedido tu paquete, te enviaremos un email con el número de seguimiento. Cuando llegue al punto de recogida, recibirás un SMS o email notificándotelo.

Dispones de un plazo de 10 días naturales para recogerlo.

Para recogerlo necesitarás mostrar tu documento identificativo y el número de pedido.

Para compras online

Podrás seleccionar la opción “Solicitar  factura” antes de finalizar la compra. Se ofrecen dos opciones;  Que los datos de facturación sean los mismos que los datos personales o la posibilidad de añadir nuevos datos de facturación. ​

Compras en tiendas físicas

A la hora de pagar en la caja, deberás solicitarla a nuestro personal de tienda.

​​Si deseas convertir tu ticket de compra online o tienda física en una factura, puedes hacerlo clicando aquí. ​​

​Te recordamos que una vez finalizada la compra no se pueden modificar los datos. 

¿Dónde está mi pedido?

Puedes hacer seguimiento de tu pedido haciendo clic aquí. Si has realizado tu compra como invitado,  puedes consultar su estado aquí

Al realizar un pedido recibirás un correo electrónico con la fecha compromiso de entrega indicada. Si hubiera cualquier modificación de la fecha, se indicará en un correo electrónico. La nueva fecha se actualizará en el correo electrónico que recibirás cuando el pedido sea enviado.

Te recordamos que recibirás las actualizaciones del estado de tu pedido por email/SMS.

Ten en cuenta que tu pedido pasará por los siguientes estados:

• En preparación: tu compra ha quedado confirmada. En este estado, tienes la opción de cancelar tu pedido.
• En camino: el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones.
• Disponible para recogida:(para envíos a tienda o punto pick up): tu paquete ya está disponible para ser recogido en la tienda o punto de entrega seleccionados.
• Entregado: tu compra consta entregada.

• Coste: Gratis

Esta es la forma más fácil y sencilla de devolver o cambiar tu pedido. Puedes hacer las devoluciones en cualquier tienda del país en el que realizaste la compra. Solo tienes que mostrar el SL CONEXION ID o el e-ticket. ​​

​Se pueden devolver tanto pedidos online, como compras realizadas en tienda física. ​

Si tu pedido incluye un ticket regalo, el reembolso se efectuará en un ticket abono que se te entregará en tienda al hacer la devolución.

​Recuerda que los artículos ofrecidos a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío y devolución a territorio español, diferenciando España Península e Islas Canarias como mercados distintos.​